Articolo 01: Responsabilità

SOBEHA MADAGASCAR è la prima responsabile del cliente anche se il servizio viene subappaltato. Tutti gli accordi con l'autista o il subappaltatore senza l'approvazione di SOBEHA MADAGASCAR sono nulli.

Articolo 02: Conferma e Pagamento

Una caparra di 20% del prezzo è richiesta alla conferma. Il saldo rimanente viene raccolto 60 giorni prima dell'inizio del tour. La modalità di conferma può variare a seconda della piattaforma e delle circostanze.

Articolo 03: Politica di cancellazione

SOBEHA TOUR applica la seguente penalità per tutte le cancellazioni indipendentemente dal motivo:

61 giorni o più prima della partenza – perdita del deposito

60 giorni -31 giorni prima della partenza – 30% del prezzo del tour

30 giorni - 16 giorni prima della partenza – 50% del prezzo del tour

15 giorni – 08 giorni prima della partenza – 75% del prezzo del tour

07 giorni o meno prima della partenza incluso No Show – 100% del prezzo del tour

Senza caparra al momento della conferma, la penalità deve essere pagata a titolo di risarcimento danni e indennizzo

Articolo 04: Aria condizionata (AC)

Normalmente, l'auto è dotata di aria condizionata (AC). L'ospite dovrà verificarlo alla partenza del primo giorno del tour. Non si puo sostituire dell'auto e rimborso in caso di rottura dell'aria condizionata dopo la partenza. Sai che ci sono solo pochi piccoli garage fuori Antananarivo per riparare l'auto. La strada è lunga e in cattive condizioni. Se la macchina ha un problema serio, la sostituiremo noleggiando un'auto locale (vedi articolo 05) e la maggior parte delle auto del Madagascar non ha l'aria condizionata. Non possiamo inviare un'altra macchina dal nostro ufficio di Antananarivo solo perché l'aria condizionata della prima macchina è rotta.

Articolo 05: Guasto e problema dell'auto

SOBEHA MADAGASCAR si prende cura della sicurezza dell'ospite e mantiene il programma invariato per quanto possibile. Il veicolo potrebbe avere problemi durante il tour. Qualche problema potrà essere risolto nelle ore serali e notturne o al mattino presto con un ritardo della partenza.

Nel caso in cui il veicolo si guasti a metà strada e non possa muoversi, SOBEHA MADAGASCAR cerca una soluzione per portare l'ospite all'hotel del giorno o all'hotel più vicino. Nella maggior parte dei casi, la soluzione è inviare l'ospite con un'auto turistica o privata, un taxibrousse o un carro trainato da buoi. L'auto raggiungerà l'ospite in hotel lo stesso giorno. In caso contrario, durante la riparazione dell'auto verrà noleggiato un altro veicolo. Tieni presente che l'auto di scorta del posto potrebbe essere molto semplice e appena sufficiente per spostarti.

Per situazioni estreme in luoghi remoti dove non è disponibile alcun veicolo, la pianificazione verrà modificata per il momento per trovare una soluzione. Il resto della pianificazione dovrà essere modificato di conseguenza.

Articolo 06: Compensazione e rimborso

La responsabilità di SOBEHA MADAGASCAR è limitata ai servizi inclusi. SOBEHA MADAGASCAR non rimborsa mai i servizi non inclusi nel prezzo concluso. Di piu, SOBEHA MADAGASCAR non chiedera mai all'ospite di pagare di piu per risolvere una problema che succede durante el viaggio.

Non è previsto alcun rimborso per tutti i tour parzialmente consumati. SOBEHA MADAGASCAR compensa l'ospite rimborsando l’affito di 4x4 per il periodo che non poteva muovere a causa di un guasto mecanico e attività inclusa nel prezzo che non erano in grado di fare.

Nessun risarcimento sarà dato per tutte le circostanze al di fuori del controllo di SOBEHA MADAGASCAR come lo stato della strada, problemi di traffico o maltempo. Pertanto, la pianificazione sarà modificata per il periodo già inteso.

Articolo 07: Medicina e cura

Si consiglia vivamente di portare con sé una quantità sufficiente di medicinali e pillole di cui potresti aver bisogno durante il soggiorno in Madagascar. La farmacia potrebbe non averlo. SOBEHA TOUR declina ogni responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti eventualmente derivanti dalle cure prescritte dal medico locale.

Articolo 08: Termini aggiuntivi

L'ospite è tenuto a pagare l'intero importo della fattura in caso di interruzione volontaria del viaggio, compreso un guasto e di tutte le circostanze indipendenti dalla volontà di SOBEHA MADAGASCAR .

Nel contratto si concorda l'itinerario e la durata del tour. Tutti i cambiamenti che si verificano durante la spedizione non influiscono sul prezzo. Pertanto il prezzo resta invariato qualora il cliente decida di saltare alcune attività per arrivare prima in spiaggia o al punto finale dell'itinerario.

La fatturazione viene effettuata in base al numero di giorni. Una giornata di noleggio inizia dall'alba intorno alle sei del mattino (6:00) fino al tramonto intorno alle sei della sera (18:00). Non viaggiamo dopo il tramonto per motivi di sicurezza. È quindi imperativo arrivare in hotel prima del tramonto. Il nostro team è a vostra disposizione fino alle 21:00 per i servizi in città ed in particolare (1) per accompagnarvi in un altro ristorante se volete cenare fuori dall'hotel o (2) per la visita notturno vicino del parco. Tuttavia, è vietato di invitare l'autista e la guida a bere alcolici e ad andare in discoteca.

Nessuna complementarità può essere fatta da un giorno all’altro. L’uso dell'auto per una parte della giornata verrà fatturata allo stesso prezzo del’uso della giornata intera. Ad esempio: un viaggio che inizia intorno alle 10:00 AM e finsice il giorno dopo prima delle 10:00AM viene fatturato per due giorni INVECE DI un giorno.

Il tour è concluso per il numero degli ospiti. Nessun cambiamento può essere effettuato senza l’accordo delle due parti:

Da un lato, l'ospite non può decidere di portare un'altra persona in viaggio per motivi di amicizia o di condivisione dei costi senza il consenso di SOBEHA MADAGASCAR.

D'altra parte, l'autista e SOBEHA MADAGASCAR non possono portare persone, inclusi turisti, amici, malgasci e parenti o bagagli aggiuntivi senza il consenso dell'Ospite.

Articolo 09: SOBEHA MADAGASCAR è tenuta dal contratto a realizzare il tour concluso con una certa flessibilità. Tuttavia, la modifica della pianificazione può essere rifiutata se appare irrealistica o pericolosa.

Articolo 10: SOBEHA MADAGASCAR si impegna a rispettare la riservatezza del cliente e a non rivelare alcuna informazione se non in tribunale.

Tutte le situazioni aggiuntive non descritte dai presenti termini e condizioni di vendita sono trattate in conformità con la pratica del turismo in Madagascar e in ultima istanza secondo il diritto e le leggi malgasce.