Article 01 : Responsabilité

SOBEHA MADAGASCAR est le premier responsable du client même si la prestation est sous-traitée. Tout arrangement avec le chauffeur ou le sous-traitant sans l'accord de SOBEHA MADAGASCAR est nul.

Article 02 : Confirmation et Paiement

Un versement de 20% du prix conclu est demandé à titre d'acompte à la confirmation. Le solde restant est collecté 60 jours avant le début de la visite. La modalité de confirmation peut varier selon la plateforme et de la circonstance.

Article 03 : Politique d'annulation

SOBEHA TOUR applique la pénalité suivante pour toute annulation quelle qu'en soit la raison :

61 jours ou plus avant le départ – perte du dépôt

60 jours -31 jours avant le départ – 30% du prix du voyage

30 jours - 16 jours avant le départ – 50% du prix du voyage

15 jours – 08 jours avant le départ – 75% du prix du voyage

07 jours ou moins avant le départ, y compris No Show – 100 % du prix du voyage

A défaut de dépôt lors de la confirmation, la pénalité doit être payée à titre de dédommagement et de compensation

Article 04 : Climatisation (AC)

Normalement, la voiture dispose d'une climatisation (AC). Le client doit le vérifier au départ du premier jour du voyage. Aucun remplacement de la voiture et aucun remboursement n'est accepté en cas de panne de climatisation après le départ. Veuillez noter qu'il n'y a que quelques petits garages en dehors d'Antananarivo pour réparer la voiture. La route est longue et en mauvais état. Si votre voiture a un problème sérieux, nous la remplacerons par une voiture locale (voir article 05) et la plupart des voitures de Madagascar n'ont pas de climatisation. Nous ne pouvons pas envoyer une autre voiture depuis notre bureau d'Antananarivo simplement parce que la climatisation de la première voiture est en panne.

Article 05 : Panne et problème de voiture

SOBEHA MADAGASCAR veille à la sécurité du client et maintient le programme inchangé dans la mesure du possible. Malgré l’entretien et réparation avant et à la fin de chaque voyage, le véhicule pourrait avoir des problèmes pendant le voyage. Certains problèmes peuvent être résolus le soir et la nuit ou tôt le matin avec un retard du départ.

Dans le cas où le véhicule serait en panne en pleine route et ne pourrait plus circuler, SOBEHA MADAGASCAR cherche une solution pour amener le client à l'hôtel du jour ou à l'hôtel le plus proche. La plupart du temps, la solution consiste à envoyer le client en voiture de tourisme ou en voiture privée, en taxibrousse ou en charrette. La voiture vous rejoindra à l'hôtel le même jour. Dans le cas contraire, un autre véhicule sera loué lors de la réparation de la voiture. Notez que la voiture locale pourrait être très basique et juste suffisante pour se déplacer.

Pour une situation extrême dans un endroit très éloigné où aucun véhicule n'est disponible, le planning sera modifié afin de trouver une solution. Le reste du programme doit être modifié en conséquence.

Article 06 : Indemnisation et remboursement

La responsabilité de SOBEHA MADAGASCAR est limitée aux prestations incluses. D'une part, SOBEHA MADAGASCAR ne rembourse jamais les prestations non incluses dans le prix conclu. SOBEHA MADAGASCAR ne demande jamais à ses clients de payer plus que le prix convenu pour les mêmes services tout au long du voyage, même si un problème génère des dépenses supplémentaire.

Aucun remboursement ne pourra être attendu pour tout circuit partiellement consommé. SOBEHA MADAGASCAR indemnise le client en remboursant les frais de location pour la période pendant laquelle il n'a pas pu réaliser son projet et le prix des activités qu'il n'a pas pu faire.

Aucune indemnisation ne sera accordée pour toutes circonstances indépendantes de la volonté de SOBEHA MADAGASCAR telles que l'état de la route, un problème de circulation ou des intempéries. Le planning sera donc modifié pour la même période convenue.

Article 07 : Médicament et traitement

Il est fortement recommandé d'apporter une quantité suffisante de médicaments et de pilules dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour à Madagascar. La pharmacie ne l'a peut-être pas. SOBEHA TOUR décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect pouvant découler du traitement prescrit par le médecin local.

Article 08 : Conditions complémentaires

Le client est tenu de payer la totalité de la facture en cas d’interruption volontaire du voyage y compris suite à une panne et toutes circonstances indépendantes de la volonté de SOBEHA MADAGASCAR.

Le contrat est convenu avec l'itinéraire et la durée du voyage. Tout changement qui se produit tout au long de l’expédition n'affecte pas le prix. Par conséquent, le prix reste le même si le client décide de sauter certaines activités afin d’arriver plus tôt à la plage ou au point final de l’itinéraire.

La facturation se fait selon le nombre de jour. La journée de location commence au lever du soleil vers six heure du matin (6 :00AM) jusqu’au coucher du soleil vers six heure le soir (6:00 PM). Nous ne roulons pas après la tombée de la nuit pour des raisons de sécurité. Il est donc impératif d’arriver à votre hôtel avant le coucher du soleil. Notre équipe est à votre disposition jusqu’à neuf heure du soir (9:00PM) pour les services en ville et en particulier (1) pour vous emmener dans d’autre restaurant si vous voulez diner en dehors de l’hôtel ou (2) pour les visites nocturnes. Toutefois, il est formellement interdit d’inciter le chauffeur et le guide de boire d’alcool et d’aller en discothèque.

Aucune complémentarité ne peut être effectuée d’une journée à l’autre. Toute occupation partielle de la voiture en une partie de la journée est facturée au même montant que l’occupation pour la totalité de la journée. A titre d’exemple : un voyage qui commence vers 10 :00 AM et se termine le jour suivant avant 10 :00 AM est facturée pour deux jours et NON PAS une journée.

Le prix du voyage est fixé sur le nombre de voyageur. Aucun changement ne peut être effectué sans l’accord des deux parties :

D’un côté, le client ne peut pas décider de prendre une autre personne sur la route par amitié ou partage des coûts sans l’accord de SOBEHA MADAGASCAR.

En revanche, le conducteur et SOBEHA MADAGASCAR ne peuvent pas prendre d’autre personne en cours de route, y compris les touristes, les amis malgaches et membre de famille ou des bagages supplémentaires sans l'accord du client.

Article 09 : SOBEHA MADAGASCAR est tenue par contrat d'accomplir le voyage conclu avec une certaine flexibilité. Cependant, toute modification de la planification peut être rejetée si elle semble irréaliste ou dangereuse.

Article 10 : SOBEHA MADAGASCAR s'engage à respecter la confidentialité du client et à ne divulguer aucune information sauf au tribunal.

Toute situation supplémentaire non décrite par les présentes conditions générales de vente est traitée conformément à la pratique du tourisme à Madagascar et en dernier recours au droit et aux lois malgaches.